Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização do site da Trilhabela Turismo e a contratação dos passeios de ecoturismo guiado que oferecemos em Ilhabela, estado de São Paulo, Brasil. Pedimos que os leia com atenção antes de navegar pelo site ou reservar qualquer atividade.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar este site, enviar um pedido de reserva e/ou participar de qualquer uma de nossas atividades, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos, bem como a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com alguma das condições aqui descritas, solicitamos que não utilize o site nem contrate os serviços.

A aceitação também vincula as pessoas para as quais você realiza a reserva (acompanhantes, familiares, menores sob sua responsabilidade), cabendo a você informá-las sobre o conteúdo destes Termos.

2. Quem somos e nossos serviços

A Trilhabela Turismo é uma operadora de ecoturismo especializada em experiências guiadas em Ilhabela e região. Atuamos com guias locais e prestadores parceiros para oferecer, entre outras, as seguintes atividades:

• Trilhas e travessias pelo Parque Estadual de Ilhabela e outras áreas naturais;
• Visitas a cachoeiras e piscinas naturais;
• Passeios de barco e de escuna pela costa e ilhas;
• Passeios de veículo 4x4 (jipe) por estradas de terra e praias de difícil acesso;
• Mergulho e atividades de observação da vida marinha;
• Observação de baleias em temporada.

As atividades ocorrem ao ar livre e em ambientes naturais, muitos deles dentro de unidades de conservação, o que impõe regras de segurança e de preservação ambiental de cumprimento obrigatório.

3. Reservas e confirmação

Os pedidos de reserva podem ser feitos pelo nosso WhatsApp, pelo site ou pela loja on-line. Todo pedido está sujeito à confirmação por parte da Trilhabela Turismo e não é considerado garantido até que emitamos a confirmação correspondente.

A confirmação depende da disponibilidade de datas e vagas, do número mínimo e máximo de participantes de cada atividade e das condições climáticas, de maré e do mar. Podemos solicitar dados dos participantes (nome, contato e, quando cabível, informações relevantes de saúde) para organizar a operação com segurança.

4. Preços e pagamento

Os preços são informados por pessoa ou por grupo, conforme a atividade, de acordo com a tabela vigente no momento da reserva. Alguns passeios podem exigir o pagamento de um sinal (entrada) para garantir a vaga, com o saldo restante a ser pago conforme combinado.

Os pagamentos on-line são processados pela plataforma InfinitePay ou por outros meios que disponibilizarmos. Os preços podem ser atualizados a qualquer momento antes da confirmação da reserva; uma vez confirmada, o valor acordado é respeitado. Eventuais tributos, taxas de acesso a parques ou custos de terceiros serão informados quando aplicável.

5. Cancelamento, remarcação e condições climáticas

Por se tratar de atividades ao ar livre, a segurança dos participantes é prioridade. A Trilhabela Turismo poderá remarcar ou cancelar uma atividade diante de condições climáticas adversas, do estado do mar ou da maré, de alertas dos órgãos competentes ou de qualquer situação que comprometa a segurança.

• Se nós cancelarmos por motivo de segurança ou de força maior, ofereceremos a remarcação para outra data ou, quando não for possível, a devolução dos valores pagos pela atividade não realizada.
• Cancelamentos ou alterações solicitados pelo cliente devem ser comunicados por nossos canais de contato com a maior antecedência possível; as condições de reembolso ou remarcação serão informadas no momento da reserva e podem variar conforme a atividade.
• Em caso de não comparecimento (no-show) ou de atraso que impeça a realização segura da atividade, poderá não haver direito a reembolso.

6. Responsabilidades do participante

Para a sua própria segurança e a do grupo, o participante compromete-se a:

• Informar, antes da atividade, sobre condições de saúde, limitações físicas, uso de medicamentos, gravidez ou qualquer restrição relevante;
• Possuir condicionamento físico compatível com o nível de esforço da atividade escolhida;
• Seguir integralmente as orientações e instruções do guia durante todo o percurso;
• Utilizar os equipamentos de segurança fornecidos e o calçado e vestuário adequados;
• Respeitar o meio ambiente, a fauna e a flora, sem deixar resíduos nem retirar elementos naturais, cumprindo as regras do Parque Estadual de Ilhabela e demais unidades de conservação.

O descumprimento dessas obrigações pode levar à interrupção da atividade, sem direito a reembolso, quando comprometer a segurança própria ou de terceiros.

7. Riscos inerentes e termo de ciência de risco

As atividades de aventura e de ecoturismo envolvem riscos inerentes que não podem ser totalmente eliminados, como terreno irregular, correntes de água, condições do mar, fauna silvestre e variações climáticas. Ao participar, o cliente declara ter ciência desses riscos e assumi-los de forma consciente.

Quando a atividade exigir, poderemos solicitar a assinatura de um Termo de Conhecimento de Risco (TCR), no qual são detalhados os riscos específicos e as medidas de segurança. A assinatura do TCR é condição para a participação em determinadas atividades.

8. Limitação de responsabilidade

Nos limites permitidos pela legislação aplicável, a Trilhabela Turismo não se responsabiliza por danos decorrentes de caso fortuito ou força maior, do descumprimento das orientações de segurança pelo participante, nem pela perda, dano ou extravio de objetos pessoais durante as atividades.

Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser legalmente afastadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

9. Propriedade intelectual

A marca "Trilhabela", bem como os textos, fotografias, vídeos, layouts e demais conteúdos deste site, são protegidos pela legislação de propriedade intelectual e pertencem à Trilhabela Turismo ou aos seus licenciantes. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial de qualquer conteúdo sem autorização prévia e por escrito.

10. Uso de imagem

Durante os passeios podemos captar fotografias e vídeos para fins de registro e divulgação em redes sociais e materiais promocionais. Ao participar, o cliente autoriza esse uso de forma gratuita. Se preferir não aparecer ou desejar solicitar a remoção de uma imagem já publicada, basta comunicar por nossos canais de contato que atenderemos ao pedido.

11. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD). Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, as partes elegem o foro da Comarca de Ilhabela, Estado de São Paulo, Brasil, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível neste site, com a data da última atualização. O uso continuado do site ou de nossos serviços após a publicação de alterações implica a aceitação da versão atualizada.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso ou sobre nossos serviços, fale conosco: