Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Trilhabela Turismo coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos visitantes do nosso site e das pessoas que entram em contato para contratar experiências de ecoturismo guiado em Ilhabela/SP, Brasil. Leia com atenção para compreender nossas práticas.

1. Introdução e Controladora

A Trilhabela Turismo é a controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site e dos nossos canais de atendimento. Temos compromisso com a sua privacidade e atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nosso site, entrar em contato pelo WhatsApp ou enviar o formulário de reserva, você declara ter lido e compreendido esta Política.

2. Definições

• Dados pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (por exemplo, nome, telefone, e-mail).
• Titular: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.
• Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados (neste caso, a Trilhabela Turismo).
• LGPD: a Lei 13.709/2018, que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil.

3. Dados que Coletamos

a) Dados que você nos fornece

Quando você preenche o formulário de contato, solicita uma reserva ou fala conosco, podemos coletar: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, quantidade de participantes, data desejada do passeio, mensagem ou preferências, além dos dados necessários para efetuar a reserva e o pagamento.

b) Dados coletados automaticamente

Ao navegar pelo site, podemos coletar dados de navegação como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas e informações obtidas por meio de cookies e ferramentas de análise.

4. Como Coletamos os Dados

• Pelo formulário de contato e reserva disponível no site.
• Nas conversas por WhatsApp, e-mail ou telefone.
• Por meio de cookies e ferramentas de análise durante a navegação.

5. Finalidades e Bases Legais

Tratamos seus dados pessoais para as finalidades abaixo, cada uma com sua base legal prevista na LGPD:

• Responder solicitações e efetuar reservas: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V).
• Comunicação e suporte ao cliente: execução de contrato e, quando cabível, legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Marketing, mensuração e análise (analytics): consentimento do titular (art. 7º, I).
• Segurança, prevenção a fraudes e garantia de nossos direitos: legítimo interesse (art. 7º, IX).

6. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com prestadores necessários à prestação do serviço, tais como:

• InfinitePay: processador de pagamento, quando serviços pagos são contratados.
• WhatsApp / Meta, para a comunicação por mensageria.
• Google (Analytics / Tag Manager), para métricas e análise de uso do site.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por autoridade competente. Nunca vendemos nem alugamos dados pessoais.

7. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento do site, para lembrar preferências e para medir seu uso. Você pode gerenciar suas preferências e obter mais detalhes em nossa Política de Cookies.

8. Armazenamento, Segurança e Retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Mantemos os dados pessoais somente pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas e das obrigações legais aplicáveis; superado esse prazo, eles são eliminados ou anonimizados.

9. Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores (como Google e Meta) podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para que a transferência ocorra em conformidade com a LGPD e com nível adequado de proteção.

10. Direitos do Titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado sem consentimento.

11. Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp indicados ao final desta Política. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

12. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de idade sem o acompanhamento de um responsável. A participação de menores nos passeios ocorre sob a responsabilidade dos pais ou responsáveis, a quem cabe consentir com o tratamento dos dados do menor quando necessário.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível neste site, com a data da última atualização indicada no início.

14. Contato / Encarregado

Para dúvidas sobre esta Política, sobre o tratamento dos seus dados ou para exercer seus direitos, utilize os canais abaixo. O mesmo canal atende às solicitações de titulares e às eventuais comunicações com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).