Términos de Uso

Estos Términos de Uso ("Términos") regulan el acceso y el uso del sitio web de Trilhabela Turismo y la contratación de los paseos de ecoturismo guiado que ofrecemos en Ilhabela, estado de São Paulo, Brasil. Le pedimos que los lea con atención antes de navegar por el sitio o reservar cualquier actividad.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a este sitio, enviar una solicitud de reserva y/o participar en cualquiera de nuestras actividades, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, le solicitamos que no utilice el sitio ni contrate los servicios.

La aceptación también vincula a las personas para quienes usted realiza la reserva (acompañantes, familiares, menores bajo su responsabilidad), por lo que le corresponde informarles del contenido de estos Términos.

2. Quiénes somos y nuestros servicios

Trilhabela Turismo es una operadora de ecoturismo especializada en experiencias guiadas en Ilhabela y su región. Actuamos con guías locales y prestadores asociados para ofrecer, entre otras, las siguientes actividades:

• Senderismo (trilhas) y travesías por el Parque Estatal de Ilhabela y otras áreas naturales;
• Visitas a cascadas y piscinas naturales;
• Paseos en barco y en goleta (escuna) por la costa y las islas;
• Paseos en vehículo 4x4 (jeep) por caminos de tierra y playas de difícil acceso;
• Buceo y actividades de observación de vida marina;
• Observación de ballenas en temporada.

Las actividades se realizan al aire libre y en entornos naturales, muchos de ellos dentro de unidades de conservación, lo que impone reglas de seguridad y de preservación ambiental de cumplimiento obligatorio.

3. Reservas y confirmación

Las solicitudes de reserva pueden realizarse a través de nuestro WhatsApp, del sitio web o de la tienda en línea. Toda solicitud está sujeta a confirmación por parte de Trilhabela Turismo y no se considera garantizada hasta que emitamos la confirmación correspondiente.

La confirmación depende de la disponibilidad de fechas y cupos, del número mínimo y máximo de participantes de cada actividad y de las condiciones climáticas, de marea y del mar. Podemos solicitar datos de los participantes (nombre, contacto y, cuando corresponda, información relevante de salud) para organizar la operación con seguridad.

4. Precios y pago

Los precios se informan por persona o por grupo, según la actividad, conforme a la tabla vigente al momento de la reserva. Algunos paseos pueden exigir el pago de una seña (anticipo) para asegurar el cupo, con el saldo restante a pagar según lo acordado.

Los pagos en línea se procesan mediante la plataforma InfinitePay u otros medios que pongamos a disposición. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento antes de la confirmación de la reserva; una vez confirmada, se respeta el valor acordado. Eventuales impuestos, tasas de acceso a parques o costos de terceros se informarán cuando corresponda.

5. Cancelación, reprogramación y condiciones climáticas

Por tratarse de actividades al aire libre, la seguridad de los participantes es prioritaria. Trilhabela Turismo podrá reprogramar o cancelar una actividad ante condiciones climáticas adversas, estado del mar o de la marea, alertas de los órganos competentes o cualquier situación que comprometa la seguridad.

• Si nosotros cancelamos por razones de seguridad o de fuerza mayor, ofreceremos la reprogramación en otra fecha o, cuando no sea posible, la devolución de los importes pagados por la actividad no realizada.
• Las cancelaciones o cambios solicitados por el cliente deben comunicarse por nuestros canales de contacto con la mayor antelación posible; las condiciones de reembolso o reprogramación se informarán en el momento de la reserva y pueden variar según la actividad.
• En caso de no comparecencia (no-show) o retraso que impida la realización segura de la actividad, podrá no haber derecho a reembolso.

6. Responsabilidades del participante

Para su propia seguridad y la del grupo, el participante se compromete a:

• Informar, antes de la actividad, sobre condiciones de salud, limitaciones físicas, uso de medicamentos, embarazo o cualquier restricción relevante;
• Contar con un estado físico compatible con el nivel de esfuerzo de la actividad elegida;
• Seguir íntegramente las orientaciones e instrucciones del guía durante todo el recorrido;
• Utilizar los equipos de seguridad proporcionados y el calzado y la vestimenta adecuados;
• Respetar el medio ambiente, la fauna y la flora, sin dejar residuos ni retirar elementos naturales, cumpliendo las reglas del Parque Estatal de Ilhabela y demás unidades de conservación.

El incumplimiento de estas obligaciones puede llevar a la interrupción de la actividad, sin derecho a reembolso, cuando comprometa la seguridad propia o de terceros.

7. Riesgos inherentes y término de conocimiento de riesgo

Las actividades de aventura y de ecoturismo involucran riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo, tales como terreno irregular, corrientes de agua, condiciones del mar, fauna silvestre y variaciones climáticas. Al participar, el cliente declara tener conocimiento de dichos riesgos y asumirlos de forma consciente.

Cuando la actividad lo requiera, podremos solicitar la firma de un Término de Conocimiento de Riesgo (TCR), en el que se detallan los riesgos específicos y las medidas de seguridad. La firma del TCR es condición para la participación en determinadas actividades.

8. Limitación de responsabilidad

En los límites permitidos por la legislación aplicable, Trilhabela Turismo no será responsable por daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor, del incumplimiento de las orientaciones de seguridad por parte del participante, ni por la pérdida, el daño o el extravío de objetos personales durante las actividades.

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas conforme al Código de Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

9. Propiedad intelectual

La marca "Trilhabela", así como los textos, fotografías, videos, diseños y demás contenidos de este sitio, están protegidos por la legislación de propiedad intelectual y pertenecen a Trilhabela Turismo o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

10. Uso de imagen

Durante los paseos podemos capturar fotografías y videos con fines de registro y divulgación en redes sociales y materiales promocionales. Al participar, el cliente autoriza este uso de forma gratuita. Si prefiere no aparecer o desea solicitar la eliminación de una imagen ya publicada, puede comunicarlo a través de nuestros canales de contacto y atenderemos la solicitud.

11. Legislación aplicable y fuero

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, incluidos el Código de Defensa del Consumidor y la Ley General de Protección de Datos (Ley n.º 13.709/2018 - LGPD). Para dirimir cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes eligen el fuero de la Comarca de Ilhabela, Estado de São Paulo, Brasil, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

12. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio, con la fecha de la última actualización. El uso continuado del sitio o de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

13. Contacto

Si tiene dudas sobre estos Términos de Uso o sobre nuestros servicios, contáctenos: