Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Trilhabela Turismo recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web y de las personas que nos contactan para contratar experiencias de ecoturismo guiado en Ilhabela/SP, Brasil. Léela con atención para comprender nuestras prácticas.

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

Trilhabela Turismo es la responsable del tratamiento (controladora) de los datos personales recopilados a través de este sitio y de nuestros canales de atención. Estamos comprometidos con tu privacidad y actuamos en conformidad con la Ley General de Protección de Datos brasileña (LGPD, Ley 13.709/2018) y demás normas aplicables.

Al utilizar nuestro sitio, contactarnos por WhatsApp o enviar el formulario de reserva, declaras haber leído y comprendido esta Política.

2. Definiciones

• Datos personales: cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico).
• Titular: la persona natural a quien se refieren los datos personales tratados.
• Tratamiento: toda operación realizada con datos personales, como recopilación, uso, acceso, almacenamiento, compartición y eliminación.
• Responsable (controlador): quien toma las decisiones sobre el tratamiento de los datos (en este caso, Trilhabela Turismo).
• LGPD: la Ley 13.709/2018, que regula el tratamiento de datos personales en Brasil.

3. Datos que Recopilamos

a) Datos que nos proporcionas

Cuando completas el formulario de contacto, solicitas una reserva o hablas con nosotros, podemos recopilar: nombre, teléfono/WhatsApp, correo electrónico, cantidad de participantes, fecha deseada del paseo, mensaje o preferencias, además de los datos necesarios para efectuar la reserva y el pago.

b) Datos recopilados automáticamente

Al navegar por el sitio, podemos recopilar datos de navegación como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e información recolectada mediante cookies y herramientas de análisis.

4. Cómo Recopilamos los Datos

• A través del formulario de contacto y reserva disponible en el sitio.
• En las conversaciones por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
• Mediante cookies y herramientas de análisis durante la navegación.

5. Finalidades y Bases Legales

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, cada una con su base legal según la LGPD:

• Responder consultas y efectuar reservas: ejecución de contrato o de procedimientos preliminares a solicitud del titular (art. 7, V).
• Comunicación y soporte al cliente: ejecución de contrato y, cuando corresponda, legítimo interés (art. 7, IX).
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: cumplimiento de obligación legal (art. 7, II).
• Marketing, mediciones y análisis (analytics): consentimiento del titular (art. 7, I).
• Seguridad, prevención de fraudes y garantía de nuestros derechos: legítimo interés (art. 7, IX).

6. Compartición de Datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con proveedores necesarios para la prestación del servicio, tales como:

• InfinitePay: procesador de pagos, cuando se contratan servicios pagos.
• WhatsApp / Meta, para la comunicación por mensajería.
• Google (Analytics / Tag Manager), para métricas y análisis de uso del sitio.

También podemos compartir datos cuando sea exigido por ley o por autoridad competente. Nunca vendemos ni alquilamos datos personales.

7. Cookies

Utilizamos cookies para hacer funcionar el sitio, recordar preferencias y medir su uso. Puedes gestionar tus preferencias y obtener más detalles en nuestra Política de Cookies.

8. Almacenamiento, Seguridad y Conservación

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables; superado ese plazo, los eliminamos o anonimizamos.

9. Transferencia Internacional

Algunos de nuestros proveedores (como Google y Meta) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Brasil. En esos casos, adoptamos salvaguardas adecuadas para que la transferencia se realice conforme a la LGPD y con un nivel adecuado de protección.

10. Derechos del Titular

Conforme al art. 18 de la LGPD, tienes derecho a:

• confirmación de la existencia del tratamiento;
• acceso a los datos;
• corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en desacuerdo con la ley;
• portabilidad de los datos a otro proveedor;
• información sobre las entidades con las que compartimos tus datos;
• revocación del consentimiento;
• oposición a un tratamiento realizado sin consentimiento.

11. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp indicados al final de esta Política. Podremos solicitar información adicional para confirmar tu identidad antes de atender la solicitud.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad sin la compañía de un responsable. La participación de menores en los paseos ocurre bajo la responsabilidad de sus padres o tutores, a quienes corresponde consentir el tratamiento de los datos del menor cuando sea necesario.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio, con la fecha de la última actualización indicada al inicio.

14. Contacto y Encargado

Para dudas sobre esta Política, sobre el tratamiento de tus datos o para ejercer tus derechos, utiliza los canales a continuación. El mismo canal atiende las solicitudes de titulares y las eventuales comunicaciones con la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).